Eliminar tu cuenta

Vigente desde el 2026-10-22 · Versión 1

Estado: borrador, no revisado por un abogado.

En la aplicación web

1. Inicia sesión en app.shoptopshelf-sb.ai-eh-by.ca.
2. Abre Ajustes y elige Eliminar cuenta.
3. Vuelve a iniciar sesión cuando se te pida y confirma.

La eliminación es inmediata. Quizás quieras usar primero Descargar mis datos en Ajustes (los asesores también pueden exportar su lista de contactos). Desinstalar la aplicación web de tu teléfono no elimina tu cuenta.

Sin la aplicación

Envía una solicitud desde el formulario de eliminación de cuenta de esta página, o escribe a nuestro responsable de privacidad a privacy@ai-eh-by.ca desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta de Shop Top Shelf". Confirmamos respondiendo a esa dirección y completamos la eliminación en un plazo de 30 días.

Qué se elimina

• Tu cuenta y tu inicio de sesión (Google, Apple o correo y contraseña); se cierra tu sesión en todas partes.
• Tu perfil, preferencias, opciones de notificación, horas de silencio, número de teléfono, suscripciones push y registros de consentimiento.
• Tus seguimientos, "me gusta", listas de deseos (los enlaces compartidos dejan de funcionar), historial y los mensajes que escribiste.
• Tus cuentas de redes sociales conectadas: revocamos nuestro acceso donde la red lo permite y eliminamos los tokens; cualquier borrador de configuración de tienda con IA.
• Si tienes una tienda: la tienda y sus productos, colecciones, fotos, biblioteca de contenido, campañas, publicaciones programadas, enlaces inteligentes y códigos QR (dejan de funcionar), estadísticas, lista de contactos, segmentos, automatizaciones y tareas; tu equipo (si lo lideras, se cierra; si eres miembro, sales de él).
• Las entradas de las listas de contactos de asesores que existen solo porque los seguías y compartiste tu correo.
• Tu suscripción, si tienes una, se cancela; no se hacen más cobros.
• Los registros de envío de los correos, mensajes de texto y notificaciones que te enviamos.
• Los registros de inicio de sesión y de seguridad de corta duración vinculados a tu cuenta.
• En el dispositivo desde el que eliminas la cuenta: el registro de tu último método de inicio de sesión.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Tus reseñas quedan, mostradas como "Usuario eliminado", sin vínculo contigo, para que las calificaciones sigan siendo exactas. Elimínalas antes si no quieres eso.
• Los mensajes que otros te escribieron quedan con quienes los escribieron.
• Si te suscribiste a las novedades de un asesor o él te agregó, esa entrada pertenece a su lista de contactos: date de baja de sus correos o pídele que la elimine.
• Las estadísticas de clics, como totales diarios sin vínculo contigo.
• Los registros de facturación (eventos de suscripción y facturas): 6 años después del final del año fiscal, como exige la ley tributaria canadiense.
• Si te diste de baja o una dirección o número rebotó: un hash unidireccional (no la dirección) y el tipo de mensaje, para que nunca se le escriba en contra de tu voluntad.
• Los registros de moderación y de denuncias: 1 año después de resolverse. Las entradas del registro de auditoría de administración: 2 años.
• Las copias de seguridad de la base de datos: hasta 35 días, luego se eliminan.
• Los registros de alojamiento: 30 días.
• Todo lo que la ley nos obligue a conservar.

Preguntas: privacy@ai-eh-by.ca.